Поддержка

1. Скачайте и установите тонкий клиент 1С:Предприятие нужной версии (уточните у администратора).
2. Запустите 1С и нажмите «Добавить» в окне списка баз.
3. Выберите «Добавление в список существующей информационной базы».
4. Укажите название базы (произвольное) и тип расположения — «На веб-сервере».
5. В поле «Адрес» введите URL вашей публикации, например: https://1c.start-com.ru/ocp/ваш_ИНН/база
6. Нажмите «Готово» и запустите базу. Введите логин и пароль 1С.

Проверьте следующее:

• Правильный адрес — убедитесь, что URL соответствует тому, что вам предоставили.
• Логин и пароль — проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock.
• Сеансы заблокированы — администратор мог временно заблокировать сеансы для обновления. Подождите 10–15 минут.
• Версия клиента — при использовании тонкого клиента убедитесь, что версия совпадает с серверной.

Если проблема сохраняется — оставьте обращение через форму ниже.

1. Выгрузите вашу базу в файл .dt через Конфигуратор → Администрирование → Выгрузить информационную базу.
2. Передайте файл .dt нашей технической поддержке (через обращение или по email cp@start-com.ru).
3. Мы загрузим базу в облако и предоставим вам данные для подключения.

Частые причины:

• Медленный интернет — для комфортной работы рекомендуется канал от 10 Мбит/с.
• Wi-Fi — при возможности используйте проводное подключение. Wi-Fi может создавать задержки.
• Много открытых вкладок — при работе в браузере закройте неиспользуемые вкладки.
• Тяжёлые отчёты — формирование крупных отчётов может занимать время. Сузьте период или отборы.

Если проблема систематическая — обратитесь в поддержку, мы проведём диагностику.